“潮汐窗口” 让政务服务更贴心
“我们申报的材料比较多，本以为要等很久，没想到这里还有‘潮汐窗口’，两个窗口同时审核，效率真高！”眼看着8份申请材料仅用1个多小时就通过了审核，马场街社区卫生服务中心的工作人员高女士不住地赞叹。让她连连称赞的“潮汐窗口”，正是河西区政务服务中心便民利民的新举措。
为最大限度为群众提供便捷的办事体验，2024年一开年，河西区政务服务中心以日常统计的大厅人流量、业务办理频次为依据，紧密结合业务需求与群众诉求，大胆创新服务模式，在企业设立大厅、投资项目及综合受理服务大厅各增设了一个综合服务“潮汐窗口”，进一步优化窗口资源配置。“潮汐窗口”针对政务高峰期可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥等情况，采取“台前不动，台后联动”模式，临时调配后台人员启动机动综合窗口予以援助，缩短等候时间，减轻经办压力。高峰期后“潮汐窗口”息岗，后台人员回原岗位办公。既节约了办事资源，又增强了应对短时大量业务的弹性，进一步提升了工作效能。
此次高女士良好的办事体验正得益于此。其需办理医疗执业许可校验及放射许可证校验2个事项，共提交了8份申请材料，原本需要近4个小时才能完成的审核工作，仅用1个多小时即完成审核并予以受理。
除了提高窗口办事效率，“潮汐窗口”还是区政务服务中心为特殊群体开设的办事绿色通道，能够为老年人、残疾人等提供“免叫号、免排队、免等待”的暖心服务，全面提升特殊群体办事的获得感。
小窗口折射大改变。“潮汐窗口”的设置运行，一方面依托区政务服务中心服务效能大数据分析平台的智能分析，工作人员能够通过人流检测系统，实时测算掌握大厅运行情况，当出现办理拥堵时发出过载预警，即可启用“潮汐窗口”分流人群，快速办结。另一方面，有赖于区政务服务中心坚持推行政务集成服务“大综窗”改革，通过轮岗培训、抽查考核、比武练兵等形式，将窗口工作人员由专才培养成为通才，实现了高频事项办事群众不限窗口，一次办成。
窗口人流有潮汐，服务质效无止境。下一步，河西区政务服务中心将紧紧围绕便民利企的工作目标，不断创新服务举措，不断提升企业群众办事满意度和便利度，以暖心服务持续优化营商环境，助力河西区经济高质量发展。